一、報告編制規范

《寧波羅特電器有限公司質量信用報告》回顧了羅特電器在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：寧波羅特電器有限公司

報告的時間范圍：2018年12月至2019年12  月報告的發布周期：本報告為年度報告

（二）報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

（三）報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

（四）報告發布形式

本報告以網絡版形式發布?？稍诒竟揪W站查閱。

二、總經理致辭

寧波羅特電器有限公司，是全視玻璃冷藏展示柜的生產企業。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發揮自身優勢，與國內外知名品牌企業共同成長發展起來。

我們一直堅持“誠信雙贏”的經營理念。同時堅持自主創新，在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索，尊重科學，走出了自己的發展道路。我們一貫堅持專業專注的工匠精神，實現：企業創造的羅特品牌，追求一個“忠”字，忠貞不渝；制造出的羅特產品，追求一個“信”字，信賴安全； 對廣大消費者，追求一個“誠”字，誠實不欺；對社會的責任，追求一個“和”字，和諧發展。

羅特的發展與社會各界的關愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業界同仁共同努力、共同提高、共同把全視玻璃冷藏展示柜產品這塊蛋糕做得更好、更大。為社會提供安全、精致、時尚、舒適的家用電器產品，為實現美麗的中國夢，做出我們企業應有的貢獻。

三、企業簡介

寧波羅特電器有限公司，成立于2006年，專業生產冷凍冷藏商用展示柜、加熱保溫展示柜等柜體。公司坐落于浙江?。▽幉ㄊ校┐认杏^海衛鎮工業園西區。公司注冊資金人民幣297.81萬元，現占地面積43畝，建筑面積約18206平方米?，F有固定員工270人，其中設計、工程技術、品質人員占公司20%。

寧波羅特電器有限公司是以生產四面玻璃為特色的冷、熱商用展示柜為主導產業的現代化民營企業。羅特依托技術創新和管理制度化兩大動力，正朝著規?；?、正規化的方向邁進。公司設有黨、團組織；工會組織；民兵組織。公司規模的不斷擴大，持續拓展市場，產品競爭力的不斷提高，全體羅特人為創造一個生機無限、前途美好的羅特而努力拼博！

隨著企業的生產現代化、規?；?、現場6S管理的完善化、產品的優質化，管理進一步完善，為企業獲得：國家高新技術企業、浙江信用管理示范企業、浙江名牌、寧波專利示范企業、省和諧企業、“省雙愛雙評”先進企業、省百家關愛農民工先進單位、全國模范職工之家等創先爭優30多項榮譽。

幾年來，羅特公司產品已陸續通過CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS等多項國內外權威認證。產品遠銷美國、英國、法國、德國、西班牙、希臘、日本、韓國、印度、泰國、澳大利亞、俄羅斯等國家和地區、開創公司外向經營的新篇章。

羅特的目標是爭創中國冷、熱展示柜行業的一流品牌。為實現這一目標，企業正以二次創業為突破進行中短期戰略部署。我們堅信，只有完善的企業管理制度、強烈凝聚力的企業文化和不斷創新的企業理念，才能使企業實現質的飛躍，達到永續經營目的。

公司在不斷發展與壯大的過程中，始終堅持“中高端全視玻璃冷藏展示柜”定位，不斷引進先進管理和技術，確保與國際市場接軌。建立了完善的經營、管理體系，全面推行TQM等先進生產管理方法，企業先后通過了GB/T19001-2016質量管理體系認證、GB/T24001-2016環境管理體系認證、ISO45001-2018職業健康安全管理體系認證。憑著精良的生產裝備、雄厚的技術力量、完善的檢測手段、健全的營銷網絡，獲得了多方認可，取得美國ETL產品質量認證、歐洲GS產品質量認證，中國國家強制3C產品認證。公司憑借產品外形新穎，性能穩定、安全可靠、使用壽命長等方面的優勢，在全國乃至全球同行中具有明顯優勢，先后與德國麥德龍,GGM 、英國NISBATE、美國WINCO、韓國YOT等世界知名企業建立了良好的長久戰略合作伙伴關系。

寧波羅特電器有限公司為國家高新技術企業，多次被評為寧波市“誠信企業”、“守合同重信用AA級企業”，并獲得“浙江名牌”、“寧波出口名牌”、“寧波市優秀工業新產品三等獎”、“寧波成長潛力企業”等榮譽；“”“ROTOR”注冊商標享譽國際冷柜中高端市場，在全國乃至全球同行中具有領先優勢。

2019年公司全面啟動“浙江制造”認證工作，根據“浙江制造”管理標準的要求進行企業管理，已滿足DB33/T 944.1 《“浙江制造”評價規范通用要求》在品質卓越、自主創新、產業協同、社會責任等方面的要求，同時也滿足“浙江制造”管理標準的要求。

1. 以客戶需求為尊的可持續發展戰略

我們以滿足消費者的需求為使命，在以人為本的基礎上進行多元

化的開拓，不斷在全視玻璃冷藏展示柜領域尋找安全、高效的答案，提升用戶體驗，打造出真正符合人們需要的新一代技術和產品。堅持綠色生產，注重可持續發展，打造低碳生活——綠色、智能、時尚，將是我們新一輪發展的關鍵詞。

2. 創新科技帶領行業升級

科技創新是羅特作為一家國際化企業的發展命脈，憑借高新技術企業和寧波市環保模范綠色工廠環境，一流人才資源和硬件資源優勢，先進的研發體系一次次帶動了行業創新與升級，公司獲得專利共有123項，其中發明專利6項，實用新型專利86項，外觀專利31 項,其中國外專利4 項。不斷升級全視玻璃冷藏展示柜體驗，實現您未曾敢想的種種可能。

3. 獨特的企業文化點亮心靈

通過構建愿景、使命及價值觀塑造三位一體的企業文化，點亮員工心靈，實現了凝聚力量、共筑夢想。

愿景：我們致力于冷藏展示柜的設計研發，做精、做細，為客戶提供滿意的產品和服務，成為同行業內具有核心競爭力的一流企業。

使命：提供最安全可靠的冷凍冷藏柜體展示產品價值觀：超越顧客的期望，羅特永恒的追求！

4. 員工關懷為要的人本政策

人是公司的發展根本，我們秉承以員工關懷為要的人本政策落地企業文化，愿與員工“同發展，共筑夢”。我們提供優厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的選拔機制，這也讓企業擁有了一批朝氣蓬勃、對制冷事業充滿熱愛的年輕人，從當初剛開發制冷產品制圖、研發第一款羅特產品一樣，懷揣著熱情和夢想，準備放手一搏，大展宏圖。

5. 愛心回饋，踐行企業社會責任

作為一家有社會責任心的企業，我們積極參與公益活動，用自己的力量影響大眾，構建和諧社會。持續不斷的付出，讓人們看到一個充滿愛心和社會影響力的品牌形象。我們相信企業對社會的價值創造，可以幫助人們擁有舒適智能的精彩生活，我們為之孜孜不倦，不斷前行。

未來，慈溪羅特電器將在經營理念、發展戰略、品牌建設、產品研發和業務模式方面堅持不斷創新、持續超越，為消費者提供更精致安全的全視玻璃冷藏展示柜，陪伴億萬家庭邁向智能、舒適、便捷的未來生活！

質量信用報告

1. 企業質量理念

“專家與領導者”是羅特質量品牌發展的目標，“安全、可靠、精致、健康”是羅特對產品品質內在的訴求，“專家”是羅特品牌核心。羅特視品質為生命，用心做好每一個產品，嚴格把控產品質量關，從原料的選用到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做得一絲不茍，從不在質量上投機取巧，生產高品質產品是羅特公司的一貫追求。從未放棄對于顧客滿意、社會責任的執守和追求，因為羅特堅信只有真正為消費者提供高品質產品，才能使消費者享受到安全舒適的廚房電器環境，企業品牌的知名度、美譽度及滿意度，才會不斷得到提升，企業也因此才能立于不敗之地。

2. 內部質量管理

2.1 質量管理機構

公司的質量管理和產品安全工作由總經理親自掛帥，品技部部長任公司的管理者代表。管理者代表對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、質量目標策劃、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

品技部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施品質經理負責制，下設高素質、專業、龐大的研發、品質隊伍。負責從原輔料入廠、生產過程監控、最終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。

同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確各單位主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠產品批合格率達100%。

2.2 質量管理體系

質量是企業的生命，從生產冷藏展示柜產品的第一天起，總經理嚴紀光就把產品質量當作第一件大事親自來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標?！翱蛻糁辽?，質量第一，誠實守信，勤奮拼搏”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點，做全視玻璃冷藏展示柜專家與領導者的質量經營理念。通過幾年的努力，企業相繼通過了ISO9001 質量管理體系、ISO14001 及ISO45001 安全管理體系，以及CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等諸多認證。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行強化完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產品的質量安全。

3 企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

作為一個全視玻璃冷藏展示柜產品制造企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。羅特產品之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司“誠信雙贏”的經營理念。多年來，

公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以全視玻璃冷藏展示柜安全為先，視質量為企業的生命，從原材料選用、采購、關鍵點管理、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求和顧客的特殊要求執行，實現從策劃——采購——生產——售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的產品。公司設有黨、團組織；工會組織；民兵組織。內部通過教育培訓、

職代會、發放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。其次公司每年都舉行經銷商及消費者代表大會，請經銷商及消費者代表來公司參觀產品生產現場，向其講解產品主要生產技術及工藝，傳播我公司產品真材實料、誠信經營的企業理念和精神。

公司在2018年度被浙江省市場監督管理局認定為“AA 級守合同重信用企業”、“誠信民營企業”。

3.2 質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現?，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。

我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、全視玻璃冷藏展示柜生產認證條件等相關法律法規及各種標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

4、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

公司是全視玻璃冷藏展示柜浙江制造標準的起草單位，通過參與這些標準制修訂，使我們能夠及時準確的了解行業的最前沿信息，大大提高了我公司的技術水平和科研能力，為寧波羅特電器有限公司的健康持續發展提供了強有力的技術保障。

2018年獲得慈溪市政府協會“百強企業”。通過此次認定工作， 對企業各部門的標準和制度進行了有效地分類和梳理，有效地提升了企業對于標準的管理水平和認知水平，使我公司的標準化工作更加規范、有序。

4.2 企業計量及測試水平

公司共擁有先進的計量檢測設備70 余套，公司內部計量儀器設備嚴格按計量標準JJG、計量法規定進行校驗來確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。

公司投資建立公司測試中心，擁有國際和國內全視玻璃冷藏展示柜行業，檢測領域全項目先進、完備的檢測裝備，檢測能力獲得SGS 認可實驗室。

4.3 認證認可情況

公司自創立之初總經理即十分重視全視玻璃冷藏展示柜安全，每款產品都獲得認證，后續隨著產品國際化，逐步獲得了CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等產品認證。公司內部將產品認證體系與三合一管理體系等認證向融合，實現整合管理優勢。

4.4 特種設備安全管理情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設備安全管理制度、特種作業人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養制度等。公司綜合管理部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作?，F在使用的特種設備有叉車、行車、電梯，按國家特種設備使用要求，請特種設備檢測機構定期對叉車和行車、電梯其安全附件進行檢測。叉車重點安全防護工序領班隨時檢查特種設備的使用情況，發現隱患立即排除，并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設備維護保養。

5 產品質量責任

5.2 產品召回情況

公司制定了一整套嚴密成熟的《召回管理制度》，當出廠產品存在重大質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因全視玻璃冷藏展示柜安全事故而發生實際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗證產品召回控制程序的可操作性，確保當實際召回情況發生時，問題產品能夠得到及時有效的召回。

5.3 “三包”責任

公司一直致力于“一切以客戶為中心”公司面向全國客戶建立溝通渠道，向消費者提供產品及售前、售中和售后服務。為客戶提供更加高效、及時、專業的技術支持和貼身服務。

公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行，并在法律框架內按照消費者的意愿，對公司的產品實行包退、包換，為消費者提供售后保障并致以誠摯的歉意。

5.4 目標達成

5.3 質量獎勵

羅特全視玻璃冷藏展示柜是寧波市名牌產品。憑借其創新工藝、獨到配方及優質原輔料獲得各種大獎。該獎體現了最高設計水平展現了全視玻璃冷藏展示柜行業的最新創新成果、發展趨勢、最新科技和未來導向，推動中國全視玻璃冷藏展示柜行業不斷創新，打造中國全視玻璃冷藏展示柜的世界品牌。

5.4 質保特色

羅特依托產品認證要求、ISO 系列標準及卓越績效模式，建立了多層次、全方位的三重體系質量保障模式，并結合中國傳統文化的易學思想，重點推進品質工程實現五行自運轉的產品實物質量可靠性工程。

6 質量風險管控

6.1 市場風險

羅特產品是快速消費品銷售模式，在產品銷售的各個環節包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。銷售業務辦事處負責與客戶消費者聯系，根據顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內容及處理結果。各辦事處每天將投訴內容及處理結果書面匯報給售后服務部，售后服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調查問卷，調查的范圍及內容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內容更貼近用戶的需求。對抽樣結果進行數據分析，提出意見及建議報公司領導決策。

6.2 產品風險監測

公司依據中華人民共和國家用電器安全相關法、標準及實施條例，通過FMEA等先進工具，收集全視玻璃冷藏展示柜安全風險監測信息，及時發現產品安全潛在問題，通過FA 驗證機理，建立了質量風險防范的SOP。把事后型的"亡羊補牢"變為事前型的預防,即由"事后監督" 向"事前預防"轉變，從而避免全視玻璃冷藏展示柜安全事故的發生。產品風險監測信息主要由公司質量主管部門品技部負責收集、整理和驗證，研發、工程及設備實施對策，但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。近年來發生的燒機、起火及觸電等等安全事故，雖未涉及到我公司的產品，但我們主動會把產品送到國家權威機構進行檢測，以消除公眾的隱憂，使消費者能夠放心大膽的購買我公司的產品。

為保證能夠及時準確收集到與我公司產品相關的電工安全風險監測信息，公司時刻注重保持與國際國內同行的技術交流合作關系，如與中國工業協會、浙江方圓檢測集團股份有限公司、中國家用電器研究院、電器附件協會等建立了長期的信息交流、技術合作的戰略伙伴關系。在全視玻璃冷藏展示柜產品材料環保、能量消耗量、顧客體驗等綠色、節能、安全方面指標的控制與防護等諸多方面都能做到基礎技術預先研究與防御。

6.3 應急管理